• 公司名称:德州市德城区宏宇液压机具厂
  • 联系人:王经理 电话:0534-8940283
  • 手机:15215340966 15965988255
  • 传真:0534-8940113
  • 邮件:dzhyyy@126.com
  • QQ:1306115625
  • 地址:山东德州商贸开发区七西工业园
当前位置:首页 >>> 客户服务 
客户服务

    尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

    一、每走一步,首先想到的是顾客

    ◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

    ◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

    ◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

    ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。

    二、顾客永远是对的

    第一、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

    第二,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;第三,由于顾客有“天然一致性”
,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

    三、顾客满意三要素:

    商品满意:指顾客对商品品质的满意。

    服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。

    企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。